Menos fricção, mais contexto e uma jornada de cadastro mais clara.
Empresa
Foregon
Papel
Product Design
Foco
Onboarding · UX Research · Interaction Design · Conversion
Visão da experiência de onboarding redesenhada para reduzir fricção e contextualizar o cadastro.
O onboarding era um momento crítico da relação entre usuário e Foregon.
O fluxo possuía múltiplas etapas e começava solicitando informações sensíveis antes de tornar suficientemente claro o valor da plataforma.
O projeto buscou reorganizar essa experiência para reduzir fricção, preservar a coleta necessária e tornar evidente o valor da conclusão do cadastro.
CONTEXTO
O problema começava antes do cadastro terminar.
Muitos usuários chegavam à Foregon por diferentes conteúdos e produtos. Nem todos começavam entendendo o papel da plataforma ou o que receberiam ao concluir o processo.
FRICTION
Muitas etapas
Sensação de formulário extenso com múltiplos passos.
TRUST
Confiança prematura
Dados sensíveis eram solicitados cedo demais.
VALUE
Benefício pouco explícito
O valor de concluir ainda não era suficientemente claro.
OBJETIVO
Reduzir esforço sem perder informação necessária.
O objetivo não era simplesmente remover campos. Era reorganizar a experiência para que o usuário percebesse um fluxo menor, contextualizado e com uma razão clara para continuar.
SÍNTESE
Entendendo hesitações antes de redesenhar o fluxo.
A persona manteve dores e expectativas concretas nas decisões de cadastro e confiança.O mapa consolidou inseguranças sobre dados, esforço percebido e benefício.Dores observadas foram convertidas em oportunidades de uma jornada mais intuitiva.
BENCHMARK
Como outros produtos diminuíam a sensação de esforço?
Analisamos como produtos adjacentes tratavam cadastro, verificação de identidade e entrega de valor.
A análise mostrou como reduzir interrupções durante a validação.O benchmark comparou confiança, velocidade e clareza em produtos próximos.
ANTES
O fluxo existente acumulava fricção.
O onboarding anterior começava com CPF em alta evidência e exigia informações pessoais antes que o valor da plataforma estivesse claro.
O fluxo anterior exigia dados sensíveis antes de deixar o valor claro.A jornada acumulava decisões e pontos de abandono.
JORNADA
Onde a experiência começava a perder pessoas.
O mapeamento mostrou onde esforço, insegurança e percepção de valor mudavam entre a chegada ao portal e a conclusão.
A jornada evidenciou mudanças de percepção entre descoberta, cadastro e resultado.
DIREÇÃO
Reorganizando o onboarding ao redor da percepção do usuário.
01
Experiência percebida como mais curta
Concentrar o cadastro em uma experiência visual contínua.
02
Menos ênfase na informação sensível
Reduzir a sensação de invasividade do CPF.
03
Mais contexto
Explicar estados, erros, processamento e valor.
04
Menos bloqueios
Reavaliar regras de validação e prevenção de erro.
TRANSFORMAÇÃO
Mudando a estrutura antes de mudar a interface.
A simplificação aconteceu também na estrutura do fluxo e na forma de apresentar informações.
A estrutura foi revisada antes da interface para reduzir a sensação de etapas.A nova experiência concentra contexto e reduz a percepção de esforço.Estados de segurança e entrega de valor passaram a fazer parte da jornada.
EXPERIÊNCIA FINAL
Uma jornada mais curta, contextualizada e preparada para exceções.
Os dados pessoais aparecem em uma experiência contínua, com contexto.
CADASTRO EM UMA SÓ EXPERIÊNCIA
Percepção de poucos steps
Os dados pessoais foram reorganizados para reduzir a sensação de formulário dividido em etapas sucessivas.
RESULTADO
Menos abandono e mais conclusão.
↓ LESS ABANDONMENT
Menos abandono
Redução da taxa de abandono durante o cadastro.
↑ MORE COMPLETION
Mais conclusão
Mais usuários concluindo o onboarding com sucesso.
↑ CLEARER VALUE
Valor mais claro
Maior clareza sobre os serviços ao final da jornada.
