Usuário chega à Home
Dificuldade em entender o que a Foregon oferece.
CASE / 02
Redesign da Home Externa da Foregon
Clareza, confiança e proposta de valor no primeiro contato com a Foregon.
A Home externa era uma das principais portas de entrada para a Foregon.
Mas o problema começava antes da navegação: pessoas que ainda não conheciam a marca nem sempre entendiam com clareza o que a Foregon oferecia, por que poderiam confiar nela ou qual caminho fazia sentido seguir.
Antes de redesenhar a interface, precisávamos compreender essa percepção.
01 / CONTEXT
O primeiro contato precisava explicar melhor a Foregon.
A experiência anterior conduzia rapidamente usuários para cartões de crédito e consulta de score. Isso colocava soluções específicas na frente de uma pergunta mais básica: o usuário entende o que a Foregon faz? O redesign partiu da necessidade de tornar esse primeiro contato mais claro, confiável e orientado às necessidades das pessoas.
01 · DIAGNÓSTICO DE USABILIDADE
O problema do primeiro contato
Foco precoce em produtos
A decisão é exigida antes da compreensão do valor.
Quebra de expectativa
A pessoa abandona antes da primeira ação de valor.
Entender a Foregon
Saber o que a plataforma oferece antes de escolher um produto.
Sentir segurança para avançar
Encontrar sinais de credibilidade antes de compartilhar dados.
Encontrar um caminho relevante
Explorar produtos a partir da necessidade que trouxe a pessoa até ali.
02 / RESEARCH
Investigando a percepção real da marca.
Entre 4 e 8 de agosto de 2022, realizamos uma pesquisa qualitativa com pessoas que ainda não conheciam a Foregon. Mais do que testar componentes isolados, queríamos entender as primeiras interpretações sobre a marca, as dúvidas, a insegurança e a proposta de valor.
04 / PARTICIPANTES
Nicolle
“Mesmo depois de acessar o site, não entendeu com clareza o que a Foregon entregava.”
Jhonatan
“Associou a entrega da Foregon com o Serasa e sentiu mais segurança por uma indicação de confiança.”
Jonas
“Não identificou a proposta de valor e entendeu a recomendação como sendo do Santander.”
RESEARCH EVIDENCE
Havia insegurança em compartilhar dados com uma empresa ainda desconhecida.
Nem sempre ficava evidente quais serviços e soluções a Foregon oferecia.
Algumas recomendações pareciam direcionadas demais para instituições específicas.
Sinais de credibilidade ajudavam a reduzir a insegurança durante a jornada.
“Antes de escolher um produto, o usuário precisava entender quem estava ajudando a escolher.”
03 / ATTENTION & BEHAVIOR
Onde a atenção realmente estava.
MOBILE
- Interesse em consulta de score
- Alto interesse em limite de crédito
- Menor utilização da página inteira
DESKTOP
- Maior interação com a página
- Interesse em produtos financeiros
- Qualificação da proposta de valor
04 / SYNTHESIS
O problema convergia em três necessidades.
Entender a Foregon
Saber o que a plataforma oferece antes de escolher um produto.
Sentir segurança para avançar
Encontrar sinais de credibilidade antes de compartilhar dados.
Encontrar um caminho relevante
Explorar produtos a partir da necessidade que trouxe a pessoa até ali.
05 / PERSONA & EMPATHY
Mantendo necessidades humanas na mesa de discussão.
A persona ajudava a manter dores, objetivos e motivações concretas presentes nas discussões de produto. Ela funcionava como ferramenta de síntese, não como substituto das evidências da pesquisa.
Daiane Ferreira
30 anos · proprietária de salão de beleza · São Paulo
“Eu sei que um dia eu vou conseguir ampliar o meu salão de beleza”
PAIN POINTS
Não tem vida financeira saudável; acaba o mês no vermelho.
GOALS
Ampliar o salão; conseguir crédito; quitar o financiamento.
06 / BENCHMARK
Como outras experiências criavam clareza e confiança?
BUSER
Proposta de valor clara na headline. Filtro simples e fácil de interagir.
→ Para a Foregon: explicar o que a plataforma faz antes do produto.SERASA
Acesso direto ao portal sem impedimentos e sem distrações.
→ Para a Foregon: reduzir barreiras entre primeiro contato e valor.07 / CUSTOMER JOURNEY
Da dúvida para uma experiência mais orientada.
O mapeamento de ponta a ponta tornou visível onde as expectativas se quebravam e como insegurança, compreensão e percepção de valor mudavam ao longo da experiência.
MOMENTO CRÍTICO
A maior quebra ocorria entre descoberta e primeira ação concreta: um gap de orientação que o redesign buscou eliminar.
Descoberta → Ação08 / ANALYSIS
O que a investigação estava nos dizendo.
A proposta não ficava imediatamente clara.
DECISÃOExplicar o que a Foregon faz antes dos produtos.
Havia resistência em compartilhar dados.
DECISÃOTornar credibilidade mais visível.
As recomendações podiam parecer genéricas.
DECISÃOOrganizar caminhos a partir das necessidades.
A extensão reduzia o engajamento no mobile.
DECISÃOEntregar contexto e valor antes da ação.
Pessoas não compreendiam o papel da Foregon antes de usar a plataforma.
Antes de recomendar um produto, precisávamos explicar quem estava recomendando.
Comunicar primeiro a proposta de valor da Foregon.
09 / DESIGN DIRECTION
O que mudou na direção do design.
Explicar a Foregon antes de direcionar uma oferta.
Organizar os caminhos a partir das necessidades do usuário.
Criar contexto e confiança antes de pedir ação.
10 / FINAL EXPERIENCE
A experiência redesenhada.
01 · PRIMEIRA DOBRA
02 · FILTRO INTERATIVO
O filtro interativo com as três verticais mais importantes ajuda o usuário a entender o que pode conseguir com a Foregon.
03 · EXPERIÊNCIA COMPLETA
04 · ANTES × DEPOIS
A Home antiga priorizava ação antes de contexto.
A nova Home explica primeiro.
11 / OUTCOME
Mais tempo explorando a experiência.
+20%TEMPO MÉDIO NA PÁGINA
↓ Redução da taxa de rejeição
↑ Maior engajamento com a página
↑ Melhor qualificação dos leads
12 / MY CONTRIBUTION
Minha contribuição.
Minha atuação conectou pesquisa, síntese e construção da experiência ao longo do redesign.
13 / REFLECTION
O que esse projeto reforçou.
Antes de pedir uma ação, a experiência precisa explicar por que aquela ação faz sentido.
A percepção de segurança e credibilidade influencia a disposição para continuar.
O problema deixou de ser apenas como melhorar a Home e passou a incluir o que a pessoa precisa compreender antes de avançar.
“Uma Home não precisa apenas mostrar caminhos. Ela precisa ajudar o usuário a entender por que vale a pena seguir por eles.”
